Condiciones Generales de Contratación y Venta

1. Información General

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta (en adelante, «Condiciones») regulan las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web https://tienda.ser-anima.es (en adelante, «la Tienda»), titularidad de:

  • Titular: ANA GARCÍA SANTESTEBAN (en adelante, Ser-ÁNIMA)
  • NIF: 22974942N
  • Domicilio: C/ Heroísmo nº 23, 50002 Zaragoza (España)
  • E-mail: anagsantesteban@yahoo.es
  • Teléfonos: 976 292 497 / 655 121 280

El acceso, navegación y compra de productos en la Tienda atribuye la condición de CLIENTE e implica la aceptación sin reservas de todas y cada una de estas Condiciones.

2. Objeto y Disponibilidad de los Productos

El objeto de estas Condiciones es la venta de los productos y/o servicios ofrecidos por Ser-ÁNIMA en su Tienda.

  • Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedaran artículos en stock, Ser-ÁNIMA informará de inmediato al CLIENTE y reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

3. Proceso de Compra

Para realizar un pedido en la Tienda, el CLIENTE deberá seguir el procedimiento de compra online:

  1. Seleccionar el producto o servicio deseado y añadirlo al «Carrito de la Compra».
  2. Cumplimentar el formulario con los datos de facturación, envío y contacto requeridos.
  3. Seleccionar el método de pago y envío.
  4. Revisar el resumen del pedido y aceptar expresamente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad.
  5. Confirmar el pago.

Una vez finalizado el proceso, el CLIENTE recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido («Confirmación de Pedido») con los detalles de la compra.

4. Precios e Impuestos

  • Precios: Los precios de los productos son los que aparecen en la Tienda en el momento de realizar el pedido. Ser-ÁNIMA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
  • Impuestos: Todos los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio base del producto y se calcularán y desglosarán de forma transparente antes de finalizar la compra, dependiendo del destino y peso del paquete.

5. Formas de Pago

El CLIENTE se compromete a abonar el importe total del pedido mediante cualquiera de los siguientes métodos seguros habilitados en la plataforma:

  • Tarjeta de crédito o débito: (Visa, MasterCard, etc.) a través de una pasarela de pago segura (TPV Virtual).
  • Bizum: Sistema de pago inmediato a través del número de teléfono asociado.
  • Transferencia bancaria: El pedido se procesará una vez que Ser-ÁNIMA reciba el ingreso en la cuenta indicada durante el proceso de compra. El CLIENTE dispone de 5 días laborables para realizar el pago; de lo contrario, el pedido será cancelado.

6. Envíos y Plazos de Entrega

  • Ámbito territorial: Se realizan envíos a España Peninsular e Islas Baleares (puedes especificar si realizas envíos a Canarias, Ceuta y Melilla o internacionales).
  • Plazos de entrega: Los plazos estimados de entrega en la Península son de [X] a [X] días laborables (por ejemplo, 48 a 72 horas) desde la confirmación del pago del pedido. Ser-ÁNIMA no se hace responsable de retrasos causados por las empresas de mensajería o causas de fuerza mayor.
  • Dirección de entrega: Es responsabilidad del CLIENTE aportar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia reiterada del destinatario, los gastos de reenvío correrán a cargo del CLIENTE.

7. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

De acuerdo con la legislación vigente, si el CLIENTE contrata como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Excepciones al desistimiento: No procederá el derecho de desistimiento en productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o servicios que ya hayan sido completamente ejecutados.
  • Cómo ejercerlo: El CLIENTE deberá notificar su decisión a Ser-ÁNIMA enviando un correo electrónico a anagsantesteban@yahoo.es dentro del plazo establecido.
  • Gastos de devolución: Los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío de vuelta a las instalaciones de Ser-ÁNIMA) correrán a cargo del CLIENTE, salvo que la devolución se deba a un error de Ser-ÁNIMA o a un producto defectuoso.
  • Reembolso: Una vez recibido el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, Ser-ÁNIMA procederá al reembolso del importe total abonado por el CLIENTE utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

8. Garantías de los Productos

Todos los productos físicos vendidos en la Tienda gozan de la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios (3 años para productos nuevos).

Si un producto llega defectuoso o dañado por el transporte, el CLIENTE debe ponerse en contacto con Ser-ÁNIMA de inmediato (preferiblemente en las primeras 24-48 horas tras recibirlo) enviando fotos del daño a anagsantesteban@yahoo.es para proceder a su sustitución o reembolso sin coste alguno para el CLIENTE.

9. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia, sugerencia o reclamación, el CLIENTE puede ponerse en contacto con Ser-ÁNIMA a través de:

  • E-mail: anagsantesteban@yahoo.es
  • Teléfonos: 976 292 497 / 655 121 280

10. Resolución de Litigios en Línea (Hoja de Reclamaciones)

De conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la ley española.

En caso de disputa o controversia sobre la interpretación o aplicación de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En caso de que el CLIENTE actúe en calidad de empresa o profesional, ambas partes renuncian a su fuero propio y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza (España).

Última revisión: 16 de junio de 2026